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E-commerce: Si votre boutique en ligne vend très peu ou rien…

E-commerce: Si votre boutique en ligne vend très peu ou rien…

Je vais vous dire pourquoi votre site e-commerce vend très peu de produits, voire aucun produit. Il y a forcément des explications. Les conseils que je vous propose ici vous aideront à développer la visibilité de votre site e-commerce pour vendre plus. Le référencement, le design et les médias sociaux sont trois pivots à ne pas négliger.

Développer les ventes de votre site e-commerce

La vision du E-commerce

L’e-commerce vu sous l’angle professionnel ne suffit pas. Pour fournir ces conseils il faut aussi avoir l’oeil du client. Comme vous il m’est souvent arrivé de quitter des boutiques en ligne sans avoir effectué le moindre achat. Je vais vous donner quelques explications, notamment au niveau du design.

1/ Le référencement

Le référencement naturel est indispensable. Sans lui vous ne pourrez pas développer la visibilité de votre boutique en ligne et analyser les retours sur investissement. Pour cela vous devez commencer par une recherche de mots clés, fournir du contenu de qualité, créer des liens entrants en provenance de sites de qualité, et un certain nombre d’autres actions nécessaires pour booster les ventes de votre site e-commerce.

Balise title

L’utilisation de la balise title de votre site e-commerce est-elle pertinente ? Vous avez 70 caractères pour décrire l’intitulé de votre boutique en ligne. Si vous êtes avares en lettres, sachez que les 35 premiers caractères sont les plus importants. Vous y placerez la marque, le type de produit, le modèle et la référence. Tout à la fin de la balise vous placerez ne nom de votre boutique en ligne.

Contenu

Évitez toute forme de duplication de contenu. Les moteurs de recherche n’apprécient guère le contenu dupliqué.

Pour que votre site soit de qualité, le contenu qu’il propose doit non seulement être de qualité, mais aussi exclusif. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le contenu rédactionnel de votre site, faites-vous aider. Recrutez des rédacteurs web expérimentés qui connaissent bien votre marché. Il ne s’agit pas de faire du remplissage mais plutôt d’informer vos clients pour répondre à leur besoin. Vous développerez votre trafic de longue traîne. Noter que les moteurs de recherche aiment le contenu.

Le titre de l’article doit être explicite, descriptif, neutre, évitez toute forme de poésie. Créez des sous-titres. Le descriptif de vos produits doit être constitué de paragraphes. N’abusez pas des gras et des italiques, ne soulignez que ce qui est important à souligner. Utilisez des listes à puce pour citer les points forts de vos produits.

Je vous conseille d’ajouter un encart pour les avis de consommateurs. Les avis ne viennent pas tout seul. Un e-commerçant est un entrepreneur, utilisez des moyens pour inciter vos clients à déposer un avis. Vous pouvez par exemple leur proposer de gagner des bons d’achat. N’ayez pas peur de les contacter directement pour leur demander de déposer un avis. Ne soyez pas impressionnés par les avis négatifs, sans eux vous ne pouvez pas améliorer la qualité de votre site e-commerce. Rome ne s’est pas fait en un jour.

Liens entrants

Votre site e-commerce doit acquérir des liens entrants qui proviennent de sites de qualité. Il y a les méthodes classiques de référencement off page et les méthodes créatives. Ces dernières vous permettent d’acquérir des liens que vos concurrents ne peuvent pas ou peuvent difficilement obtenir.

Vitesse de chargement de pages web

Tâchez d’améliorer la vitesse de chargement des pages de votre boutique en ligne. Un site trop long à charger fait fuir les utilisateurs. Optimisez par exemple vos photos pour le web et minifiez la taille de votre CSS, etc. La vitesse de chargement des pages web est un critère que Google juge important.

Le fichier sitemap

Créez un ou plusieurs fichiers sitemap.xml, renseignez-la – ou renseignez-les – dans le fichier robots.txt. N’oubliez pas de soumettre votre site dans Google Webmaster Tools.

L’audit de site complet vous dit tout ce qui doit être fait pour que votre site marchand en ligne puisse égaler ou dominer vos principaux concurrents. Demandez votre audit de site : contact@ya-graphic.com

2/ Le design

Tout se joue dans la confiance : design attractif et fonctionnel – l’ergonomie -, photos de qualité, etc.

Design attractif et fonctionnel

Vos clients potentiels ne viennent pas expressément contempler la beauté de votre site, certes, ils cherchent un produit qui répond à leur besoin. Si vous avez mis beaucoup d’effort pour qu’il soit beau, présentable, le design devra être fonctionnel pour faciliter les achats. Attention, la beauté du design ne sous entend pas l’absence de fonctionnalité. J’apprécie le design minimaliste des sites e-commerce.

Le design doit être beau, fonctionnel, il ne doit pas ralentir le chargement de vos pages web.

Les logos

Souvent je recherche les logos de paiement sécurisé pour m’assurer que le site est de confiance. Si votre boutique propose le paiement sécurisé (SSL), alors ne vous privez pas d’informer votre public. La clé de la réussite passe aussi par la transparence !

Il y a aussi d’autres logos qui m’assurent que ce site est fiable : les logos de satisfaction clientèle, les logos de carte fidélité, les logos de l’App Store d’Apple, etc. Tous ces logos concurrent à montrer le professionnalisme de votre site marchand en ligne.

La qualité des photos

Si vous faites l’impasse sur les photos, alors vous n’êtes pas fait pour l’e-commerce. Créez des photos de qualité. La photo de l’article doit avoir un fond blanc ou neutre, elle doit être nette, les couleurs pétillantes mais toujours naturelles, le zoom sur les photos doit être fluide, non saccadé. Montrez plusieurs plans de l’article à vendre, n’oubliez pas d’optimiser la totalité de vos photos pour le web, des images lourdes ralentiront le chargement de votre site e-commerce.

L’emplacement et la qualité du bouton « Ajouter »

Le bouton « Ajouter au panier » est un bouton d’or. L’emplacement et la facture du bouton ne doivent pas être négligés. Le bouton « Ajouter au panier » doit se distinguer de tout le contenu de votre page web.

3/ Les médias sociaux

Vous ne vendrez pas vos produits directement depuis les médias sociaux. En revanche, vous y construirez la notoriété de votre site et/ou de votre marque. Vous y fidéliserez vos clients.

Faites parler de vous dans les blogs, dans les forums, dans les réseaux sociaux et les sites d’avis de consommateurs.

Engagement

Il ne suffit pas de créer un compte sur Twitter pour que le succès vienne. Le nombre d’abonnés comme le nombre de J’aime chez Facebook ne se fait pas tout seul. Vous devrez vous abonner à des comptes d’utilisateurs ciblés et vous engagerez la conversation avec eux. Si vous avez un blog vous fournirez des informations  pertinentes et à caractère viral.

Votre apparence

Les réseaux sociaux mettent à disposition un encart de présentation : logo, biographie, adresse. Les gens retiennent souvent la première impression. Ne négligez donc pas ces éléments.

Et si tout était déjà fait ?

Et si malgré tout les ventes de votre site e-commerce ne décollaient pas ? Dites-vous bien qu’il y a certainement des raisons qui freinent votre succès. Faites-vous de vraies offres promotionnelles limitées ? Proposez-vous des produits supplémentaires gratuits pour l’achat de produits effectués dans un court laps de temps ? Les produits et les tarifs de livraison sont-ils trop élevés par rapport à ceux de vos concurrents ? Il y a pas mal de techniques pour renforcer les décisions d’achat.

Sondez les visiteurs de votre site. Qu’apprécient-ils le plus et le moins ? Que manque-t-il pour que votre site e-commerce soit considéré comme une boutique en ligne professionnelle ? N’ayez pas peur de la franchise, ça fait avancer.

Je vous recommande de faire un audit de site, n’hésitez pas à le demander à cette adresse e-mail: contact@ya-graphic.com

 

Yassine A.

Professionnel du SEO et du Webmarketing depuis plus de 10 ans. J'apporte PLUS de visibilité et PLUS de ventes aux entreprises, agences, startups et micro-entrepreneurs que j'accompagne. Certifié Google. Mes spécialités sont le référencement naturel (SEO) et la création de site E-commerce.

Commentaires : 10

  • Vincent
    26 novembre 2012 8 h 30 min

    Merci pour cet article. Travaillant actuellement sur un projet personnel e-commerce, tous les conseils sont bons à prendre.

    Pensez vous qu’utiliser les solutions du Type magento ou prestashop soit une bonne alternative aux développement sur mesure qui offrent plus de souplesse ?

  • Nicolas
    26 novembre 2012 11 h 37 min

    @Vincent : A mon avis, si cela est votre première expérience, ne surtout pas partir sur du “from scratch” (de zéro), c’est refaire la roue et perdre du temps et beaucoup d’argent.
    Magento/Prestashop : Les deux sont très bien, Magento sera meilleur sur du moyen/gros site à mon sens, alors que Prestashop sera plus adapté pour un petit/moyen site.
    En dehors de ces solutions, il existe aussi des solutions hébergés où le site est géré entièrement, c’est par exemple : Wizishop, Weezbe,Oxatis, PowerBoutique, etc… qui prennent souvent un % sur le CA.

    Bon projet.

  • Tanguy
    4 décembre 2012 17 h 20 min

    Bonjour,
    Lorsque vous dites :
    “ne soulignez que ce qui est important à souligner”
    Vous ne conseillez tout de même pas de mettre des soulignés dans le texte sans que cela soit des liens hypertexte ?

      • Tanguy
        4 décembre 2012 17 h 28 min

        Ouff, j’ai eu une angoisse en lisant cela.
        Très bonne article.

  • Marc G
    6 décembre 2012 21 h 12 min

    Tres bon article, surtout pour les gens qui débutent dans le e-commerce comme mon cas
    J’essaie d’améliorer mon site en suivant vos conseils

    Merci

  • Loïc
    2 janvier 2013 0 h 40 min

    Cet article m’a beaucoup aidé pour faire marcher ma boutique en ligne de e-cigarettes. Si vous avez d’autres idées, ça sera un plaisir pour moi de les mettre en oeuvre sur ma boutique.

    Cdt

  • BluePaid
    7 janvier 2013 17 h 27 min

    Merci pour cet article.
    C’est toujours bon d’avoir des piqures de rappel de temps en temps pour toujours améliorer sa (ou ses) boutique(s) en ligne.
    Parfois il suffit d’un petit conseil pour faire progresser ses ventes.

  • Clara
    23 mars 2013 23 h 35 min

    Bonsoir j’ai se problème la, j’ai mon site thehill.fr et j’ai très peut de commande je ne sais pas quoi faire! Aidez moi SVP

    • Anouk
      26 juin 2013 3 h 42 min

      Bonsoir,

      J’ai jeté un coup d’oeil à ton site. Je ne suis pas experte dans le domaine, mais voici mes commentaires:

      1- l’accueil du site. le graphisme comporte des couleurs criades, agressives pour les yeux. Aucune présentation (qui es-tu? que vend-tu? quelle est la mission de ce commerce?)

      2- Le surligné: surutilisé!

      3- Fautes d’orthographe à ne plus en finir…LIVRAISON OFFERT prend un e…et ainsi de suite. Beaucoup, beaucoup de fautes. Ça ne rassure pas le consommateur.

      4-Tes items à vendre: aucune description du produit. Quel tissu pour les vêtements? Où a-t-il été fabriqué? (important pour plusieurs consommateurs conscienceux) Mode d’emploi pour le lavage?

      5-les tailles de vêtements semblent TRÈS limitées…ce n’est pas tout le monde qui porte du medium…je n’ai pas vu d’autres tailles que le medium…!

      6-Vêtements pas toujours bien visibles dans la photo

      7-Tes noms d’items…. “Robe d’été bustier noir pas cher” ça fait à la limite vente de garage comme on dit au Québec…bref, ça fait pas sérieux, et le client est capable de juger par lui-même si c’est pas cher (et tout dépend du client)

      8-Lunettes: on ne sait pas si un étui vient avec et de quoi cela à l’air

      Et finalement, tu prends un TRÈS grand risque en vendant un peu de tout: vêtements, lunettes, bijoux, sacs, accessoires…tu t’éparpilles et tu n’offres rien de spécial. Il te faut trouver une niche, un produit particulier…Être généraliste n’est pas une bonne idée quand on se lance en affaire.

      en espérant que mes commentaires t’aideront dans ton commerce, ,bonne chance!

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